Häufige Fragen

Dieser FAQ-Bereich (Frequently Asked Questions) soll die eine grobe Orientierung geben und den Einstieg erleichtern. Falls du aber konkrete Hilfe brauchst, melde dich einfach bei uns oder schaue einmal in das Handbuch.

- - Funktionsübersicht - -

2023
Blätterkatalog-Funktion mit hunderten PDF´s aus dem Kurzwaren & Marken Bereich

2024
Online Shop-Funktion für einfache Bestellung, Nachorder von Lagerware

2025
umfangreiche Export sowie Import-Funktionen um Daten zu übergeben

Inhaltsverzeichnis zur Fragestellungen:

1 Frage: Wie gelange ich ins myVENO Konto?
2 Frage: Welche Einstellungen und Funktionen gibt es?
3 Frage: Wie kann ich einfach Produkte nachbestellen?
4 Frage: Gibt es eine Möglichkeit, historische Bestellungen einzusehen?
5 Frage: Kann ich für mein Fachgeschäft gültige Listpreise erkennen?
6 Frage: Warum funktioniert der Barcodescan nicht auf meinem Laptop?
7 Frage: Wie erkenne ich Produktvarianten, um zusätzliche Farben zu bestellen?
8 Frage: Habe ich mit dem myVENO Konto als Zentrale auch Zugriff auf meine weiteren Geschäfte?
9 Frage: Gibt es eine einfache Möglichkeit Bestelldaten und Artikeldaten zu exportieren?
10 Frage: Kann ich von meiner Kasse/Warenwirtschaft auch Bestellscheine importieren?
11 Frage: Kann ich mit meinem Smartphone auch ins myVENO Konto gelangen?
12 Frage: Kann ich Artikelfotos für die eigene Website/Werbung nutzen?
13 Frage: Wie kann ich Artikel suchen und finden?
14 Frage: Gibt es noch die weiteren Hersteller-Kataloge?
15 Frage: Woran erkenne ich die Lieferfähigkeit von Produkten?
16 Frage: Kann ich auch ohne Internet das myVENO Konto erreichen?

Frage: Wie gelange ich ins myVENO Konto?

Antwort: Melde dich mit der „uns bekannten geschäftlichen“ Mail-Adresse (im Login Fenster, ohne Passwort Eingabe) einfach per MagicLink an. Ein direkter Login-Link wird dann in 3-5 Sekunden an dein E-Mail-Postfach gesendet. (Das gelingt auch für mehrere Geräte gleichzeitig.)

Weitere Infos: Login per Mail | Kundenkonto beantragen bzw. Neuregistrierung | Magic Link | Konto Einstellungen | Passwort ändern

Frage: Welche Einstellungen und Funktionen gibt es?

Antwort: Das myVENO Konto kann verschiedene Rechte und Funktionen erhalten. Du könntest Mitarbeitern eigene Konten anlegen lassen (mit eingeschränkten Ansichten zu Listpreisen) oder weitere „Module“ durch Bestellungen oder Lizenzverträge (Bildarchiv) erhalten.

Shop-Menüführung

Frage: Wie kann ich einfach Produkte nachbestellen?

Antwort: Als aktiver Geschäftskontakt vergeben wir eine sogenannte Debitor-Nummer – dann ist dein Standort hinterlegt (der auch eine Lieferadresse ist). Im Menü „Shop“ kannst du dann alle Artikel suchen/auswählen und deinem Warenkorb hinzufügen. Sobald du einen Warenkorb an uns sendest wird das deine Bestellung, die bei uns eine Kommissionierung auslöst. Das erkennt man sofort im Menü „Bestellverlauf“, wo ein Reiter Bestellungen auftaucht. Wir verzichten auf weitere Mails und Bestätigungen. Beachte den Mindestbestellwert (UVP ca. 120€).

Optional: Mit dem Barcode-Scanner auf mobilen Geräten ist es es der schnellste Weg, wenn du Artikel-EAN Codes (Verpackungsrückseiten oder Leerkarten) im Geschäft hast. Ein Scan vom Produkt fügt den Artikel automatisch deinem Warenkorb hinzu.

Frage: Gibt es eine Möglichkeit, historische Bestellungen einzusehen?

Antwort: Wir speichern an deinem Konto die Historie der letzten 2 Jahre. Dafür ist der Menüpunkt „Bestellverlauf“ im Seitenmenü aufzurufen. Mit den jeweiligen „Reitern“ kannst du dann aktuelle „Online-Bestellungen“ (in Arbeit), Rückstände (Nachlieferungen) oder den Versandverlauf (gelieferte Waren) einsehen.

Frage: Kann ich für mein Fachgeschäft gültige Listpreise erkennen?

Antwort: Im Shop kannst du auf der Funktionsleiste (rechts oben) durch das AUGE die Listpreise (LP) ein und ausblenden. In der Tabellenansicht erfolgt das durch hinzufügen/entfernen der jeweiligen Spalte. Damit sind die Preise (Einkaufspreise, Listpreise) für Händler zu erkennen.

Frage: Warum funktioniert der Barcodescan nicht auf meinem Laptop?

Antwort: Der Barcode-Scan ist speziell für die Nutzung mit der Kamera deines Smartphones oder Tablets optimiert. Mobile Geräte verfügen über integrierte Kameras, die direkt angesprochen werden können, um Barcodes schnell und einfach zu erfassen. Auf Desktop-Computern oder Laptops fehlt diese direkte Kameraintegration, wodurch der Barcode-Scan dort nicht unterstützt wird.

Optional: Wir empfehlen dir dein myVENO Konto am Laptop und deinem Handy zu aktivieren, dann kannst du die Vorteile der Synchronisierung nutzen und gescannte Produkte mit dem Smartphone direkt am Laptop ansehen.

Weitere Infos: myVENO auf mobilen Geräten | Kamera Steuerung | Konto Synchronisierung | Barcode Scanner | Barcode Suche

Frage: Wie erkenne ich Produktvarianten, um zusätzliche Farben zu bestellen?

Antwort: Wenn du nach einem Artikel suchst und wissen möchtest, ob es diesen in anderen Farben gibt, klick einfach auf das Produktbild (die Bildkachel). Das Bild vergrößert sich zur Produktdetailseite mit allen verfügbaren Farbvarianten. So kannst du bequem durch die verschiedenen Optionen stöbern und deine Lieblingsfarbe auswählen!

Weitere Infos: Produktkarten-Ansicht | Raster-Filter | Suche

Frage: Habe ich mit dem myVENO Konto als Zentrale auch Zugriff auf meine weiteren Geschäfte?

Antwort: Für die Verwaltung und den Zugriff auf deine weiteren Geschäfte haben wir eine Händlerauswahl eingeführt. Sobald jedes Geschäft (Standort) über eine entsprechende eindeutige Geschäfts-E-Mail Adresse verfügt, können wir die Standorte an deinem Zentralen Konto anbinden.

Weitere Infos: Benutzerkonto Geschäftseintrag Rollen & Rechte

Frage: Gibt es eine einfache Möglichkeit Bestelldaten und Artikeldaten zu exportieren?

Antwort: In deinem “Bestellverlauf” hast du die Möglichkeit, deine gekauften Artikel ganz einfach zu exportieren. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

CSV-Datei herunterladen: Speicher deine Daten als CSV-Spreadsheet, das sich bequem in Programmen wie Excel, OpenOffice oder dem Editor öffnen lässt.
Zwischenablage kopieren: Kopiere deine Daten direkt in deine Zwischenablage und füge sie dort ein, wo du sie benötigst – z.B. in eine E-Mail oder ein Dokument.

Optional: Kunden mit Lizenzvertrag (Medien und Artikelrechte) können zusätzlich auch Auszüge der Artikelliste speichern/exportieren. Für das einfache „Kopieren“ einer Zelle, kann in der Webversion mittels Rechtsklick, die Information in den Zwischenspeicher geladen werden.

Weitere Infos: Bestellverlauf Spaltenauswahl Shop Funktionen

Frage: Kann ich von meiner Kasse/Warenwirtschaft auch Bestellscheine importieren?

Antwort: Im Warenkorb kannst du ganz einfach CSV Dateien "importieren" die alle erkannten Produkte zusammenfügt. Die CSV-Liste sollte über 2 Spalten verfügen (EAN, Menge) damit wir die Produkte erkennen können.

Falls die CSV-Datei Fehler enthält, wird dir eine detaillierte Fehlermeldung angezeigt. So siehst du genau, wo das Problem liegt, und kannst es schnell beheben, um den Import erfolgreich abzuschließen.

Weitere Infos: Shop-Funktionen Datenimporte

Frage: Kann ich mit meinem Smartphone auch ins myVENO Konto gelangen?

Antwort: Mit unserem digitalen Helfer kannst du dich problemlos einloggen und deine Daten werden automatisch mit mehreren Geräten synchronisiert. Das bedeutet, du kannst nahtlos zwischen Smartphone, Tablet und Computer wechseln und immer auf dem neuesten Stand bleiben – egal, wo du gerade arbeitest.

So hast du deine Bestellungen, Artikellisten und Einstellungen jederzeit griffbereit!

Weitere Infos:

Frage: Kann ich Artikelfotos für die eigene Website/Werbung nutzen?

Antwort: Uns liegt viel daran, dass wir deinen Erfolg mit geeigneten Maßnahmen unterstützen. Aus diesem Grund hat VENO mit den verschiedenen Herstellern „Urheberrechtsverträge“ geschlossen. Du brauchst lediglich einen „Datennutzungs-Vertrag“ mit uns abzuschließen und wir geben dir eine rechtssichere Freigabe zur Verwendung (stellvertretend für “alle Marken”) damit du werbewirksam deine Kanäle und Website-Kommunikation in Szene setzen kannst.

Beachte bitte, dass wir diese “weitreichenden Freigaben” in der Regel erst ab einer Zusammenarbeit über ein Geschäftsjahr favorisieren. Benötigst du weitere Details sprich bitte direkt mit deinem Außendienst-Betreuer darüber.

Weitere Infos: Bildarchiv | Bild Suche

Frage: Wie kann ich Artikel suchen und finden?

Antwort: Es gibt ein Standard-Suchfeld beim Aufrufen der Shop-Seite. In diesem Suchschlitz werden kurze Begriffe “global” in verschiedenen Feldinformationen durchsucht. Die “Felder” auf die sich ein Suchbegriff beziehen soll kannst auch selektiv ändern:

Optional: Mit der Raster-Suche kannst du jede Spalte der Shop-Listenansicht gezielter durchsuchen und mit nur weniger kurzen Begriff ebenfalls finden, was du suchst:

Optional: Die meistgenutzten Filter für Kategorie und Marken haben wir als volle Zeile über der Suchleiste integriert. Hier kannst du Begriffe auch mittels Auswahl stark reduzieren und deine Ergebnisse auf die gewünschte “Präferenz” reduzieren:

Weitere Infos: Shop-Funktionsleiste | Shop Spaltenfunktionen | Shop Ansichtsmodus | Barcode Scanner

Frage: Gibt es noch die weiteren Hersteller-Kataloge?

Antwort: Auf der myVENO Startseite (Haus) ist eine Fußzeile mit verschiedenen Bereichen eingesetzt. Dieser Katalog-Bereich hat auch einen Menüpunkt "Marken", in dem du weitere Kataloge von Lieferanten einsehen kannst.

Achtung: Nicht alle Markenartikel führen wir durchgängig am Lager. Bei Bedarf hilft dir mit „Extrabestellungen“ dein persönlicher Betreuer und unser Innendienst.

Weitere Infos: Katalog-Funktionen | Katalog-Suche | Sammlungen | Social Media Beiträge

Frage: Woran erkenne ich die Lieferfähigkeit von Produkten?

Antwort: Die Lieferfähigkeit der Produkte erkennst du in der Listenansicht im Shop ganz einfach an der Icon-Farbe (gelb/grün) in der Spalte Lagerstatus (Lag). Diese zeigen dir auf einen Blick, ob ein Produkt geliefert werden kann oder noch in Zulauf ist.

Optional: Mit dem Filter in der oberen Menüleiste (rechts) kannst du die Produkte auch nach ihrer Verfügbarkeit selektieren. Sobald du einen der drei Optionen setzt, wird die Lieferfähigkeit in Echtzeit auf die Shop-Liste angewendet.

Alle Artikel anzeigen

Lieferbar

Zur Zeit nicht vorrätig

Weitere Infos: Shop-Funktionsleiste | Shop-Ansichten

Frage: Kann ich auch ohne Internet das myVENO Konto erreichen?

Antwort: Auf den nativen Applikationen (Android & iOS) kannst du eine Offline-Verfügbarkeit der VENO-Kataloge und Marken Inhalte sowie Videos einstellen. Die Shop-Funktion ist nur mit einer Internetverbindung möglich.

Weitere Infos: Offline-Optionen | System-Anforderungen

Fällt dir die Bedienung schwer oder brauchst du Hilfe die konkreten Dinge zu finden - zögere nicht uns darauf anzusprechen. Wir unterstützen dich gerne und nehmen jedes Feedback dankend an, damit dein System stetig besser wird und deinen Alltag einfacher macht.

Kontakt: Außendienst | App Team

Vollständige Anleitungen mit nützlichen Infos bekommst du hier:

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